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Questions fréquentes

PEUGEOT OPEN EUROPE ET VOUS

Qu’est-ce que le transit temporaire ?  

Le Transit Temporaire (TT) est une alternative intéressante à la location de voiture en Europe.

C’est une disposition douanière et fiscale Française fondée sur le régime de l'admission temporaire. Elle permet à toute personne résidant hors de l’Union Européenne ou dans un Département ou Territoire d’Outre-mer, de disposer d’un véhicule neuf lors de son séjour en Europe et de l’acquérir, exonéré des droits de douanes et de la TVA.

Vous bénéficiez ainsi d’une immatriculation française spécifique permettant une libre circulation en Europe.

A qui s’adresse l’offre Peugeot Open Europe ?  

- Vous possédez votre résidence principale hors de l'Union européenne ou dans les DOM/TOM ?

- Vous séjournez moins de 175 jours sur une période de douze mois consécutifs dans un pays membre de l'Union Européenne ?

- Vous n'exercez pas d'activité rémunérée dans un pays de l'Union européenne ?

Vous pouvez bénéficier de l’offre hors taxes Peugeot Open Europe, quelle que soit votre nationalité.

N'oubliez pas que vous devez obligatoirement avoir 18 ans révolus et être en possession d'un permis de conduire définitif en cours de validité et reconnu dans les pays traversés (permis de conduire international) 

Quels sont les avantages de l’offre TT ? 

Pour vos prochains déplacements en Europe, il y a bien mieux que la location : Une Peugeot en Transit temporaire !

Vous circulez comme bon vous semble à travers l’Europe, dans une voiture neuve qui vous appartient et avec tous les avantages exclusifs de la formule TT :

-          Une Peugeot neuve de votre choix assurée multirisques et sans franchise

-          Une formule hors taxes économique garantie sans supplément

-          Un kilométrage illimité avec une assistance 24h sur 24 et 7j sur 7

-          Une livraison et une restitution du véhicule dans plus de 31 centres répartis sur 9 pays d’Europe

Une garantie multirisque sans franchise comprenant :

-          La responsabilité civile du conducteur (y compris vis-à-vis des passagers transportés à titre gratuit)

-          L’incendie du véhicule

-          Le vol du véhicule (sous réserve de déclaration à la police)

-          Le bris de glace

-          Les dommages ou accidents sur le véhicule, y compris par acte de vandalisme (sous réserve de déclaration à la police)

-          La protection juridique

-          La garantie du conducteur

-          Le remorquage du véhicule

Une assistance 24h/24 et 7j/7

-          En cas de panne ou d’accident

-          En cas de vol, de tentative de vol ou de vandalisme

-          Mise en place d’une solution d’urgence vous permettant de continuer votre voyage

Une large présence européenne

31 centres de livraison et restitution dont 17 en France et 14 dans le reste de l’Europe

AVANT LA RESERVATION

Comment réserver un véhicule Peugeot Open Europe ? 

Si vous résidez dans un pays éligible à la réservation directe en ligne (e-commerce), vous pouvez effectuer votre réservation via notre site web directement.
Sinon, vous pouvez demander un devis en ligne directement, votre demande sera transmise au représentant Peugeot Open Europe de votre pays qui prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
Vous devrez signer un bon de commande sur lequel figurera les informations nécessaires pour votre réservation (type de véhicule, accessoires éventuels, dates et lieux de livraison et de restitution, coordonnées des vols pour les livraisons aéroport, etc..) et fournir les documents suivants afin de valider votre réservation :
- Passeport (ou carte d'identité pour les DOM-TOM)
- Attestation de congés indiquant les dates de congés
- Un justificatif officiel prouvant que votre résidence principale est hors de l’U.E depuis plus de six mois. 

Quels sont les délais de réservation ?  

Pour des raisons administratives, la réservation doit se faire au minimum 28 jours avant la date de livraison de votre véhicule.

Quel est le délai de réponse pour une demande de devis ?  

Votre représentant local répondra à votre demande de devis dans les meilleurs délais (généralement moins de 48 heures).
Vous pouvez également prendre directement contact avec lui par email ou téléphone.

Combien coûte la livraison et la restitution de mon véhicule ?  

- En France la livraison et la restitution du véhicule est gratuite.

- Dans le reste de l’Europe, les tarifs varient selon les centres choisis.

En revanche une fois la commande effectuée, si vous souhaitez changer de lieu de livraison ou de restitution, appeler ECOUTE CLIENT au moins 4 jours ouvrables avant la fin de votre contrat.

Depuis la France : 01 56 47 61 61

Hors de France : +33 1 56 47 61 61

Du lundi au vendredi entre 8h et 16h30 (sauf jours fériés en France).

Quels sont les modes de paiement acceptés ?  

Lors de votre commande, le règlement se fait par carte bancaire (VISA/MASTERCARD/CARTE BLEUE/AMERICAN EXPRESS).
Cette information concerne uniquement les personnes bénéficiant de l'accès au E-commerce de notre site Internet depuis leur pays de résidence.

Pour les clients passant commande directement avec leur représentant local le mode de paiement est à voir avec ce dernier. 

PENDANT LA RESERVATION

Puis-je choisir la couleur de mon véhicule ?  

Non, vous ne pouvez pas choisir la couleur de votre voiture Peugeot neuve, il nous est impossible de vous garantir la couleur de votre véhicule. 

Le véhicule est-il livré avec un kit de sécurité (gilet, triangle) ?  

Pour toutes les livraisons effectuées en France, un kit de sécurité vous sera remis avec le véhicule.

A la réception, mon véhicule est-il livré avec du carburant ? 

Votre véhicule est livré avec une dotation de carburant de 10 à 15 litres qui vous permettra de rouler aisément jusqu’à la station-service la plus proche.

Si vous souhaitez que votre Peugeot soit livrée avec un réservoir plein, merci de choisir l’accessoire « plein de carburant » lors de votre réservation.

Les accessoires du véhicule sont-ils à mes frais ?  

Lors de votre réservation, il vous est possible d’ajouter des accessoires au véhicule demandé. Ces accessoires font l’objet d’une facturation dont le prix dépend du modèle de véhicule choisi.

La demande d’accessoire doit impérativement figurer sur le bon de commande et ne pourra se faire après la livraison du véhicule

En hiver, les voitures sont-elles livrées avec des pneus neige?  

Nous proposons des chaînes neige à croisillons qui permettent un montage facile et rapide sans déplacer le véhicule.

Les pneumatiques de première monte qui équipent à l’origine les véhicules de la marque PEUGEOT à leur sortie d’usine sont polyvalents. Ils sont adaptés à des conditions de circulation variées qui excluent toutefois les conditions extrêmes que sont la présence de neige ou d’eau très importante sur la chaussée.

PEUGEOT Open Europe ne propose pas la monte des pneumatiques à sculptures spéciales tels que des pneus « neige » ou des pneus « contact ».

Si vous souhaitez équiper votre véhicule de pneumatiques spéciaux, il vous revient de l’équiper à vos frais votre véhicule et de le restituer avec les pneus d’origine.

Important :

Il appartient au client de se renseigner auprès des organismes officiels pour connaitre les accessoires de sécurité routière obligatoires dans chaque pays et de s’en équiper. Peugeot Open Europe ne peut être tenu responsable de la fourniture de ces accessoires.

APRES LA RESERVATION

Quels documents ai-je besoin pour réceptionner mon véhicule ?  

Pour prendre possession de votre véhicule neuf Peugeot Open Europe vous devez présenter :

-          Votre contrat Peugeot Open Europe

-          Votre permis de conduire

-          Votre passeport en cours de validité

Comment se passe la livraison de mon véhicule ?  

Vous êtes attendus personnellement sur le lieu de livraison et à l'heure prévus lors de votre réservation. Si toutefois vous ne les aviez pas renseignés, il est impératif de contacter le centre de livraison 4 jours ouvrés avant votre arrivée.

Attention :

Pour les rendez–vous sans coordonnées de vol, vous serez attendu au maximum 30 minutes au–delà de l’heure prévue. En cas de changement de vol ou d’horaire de rendez–vous, prévenez impérativement votre centre de livraison.

Qui peut récupérer le véhicule à la livraison ?  

Seul le titulaire du contrat (son nom est repris sur le certificat d’immatriculation du véhicule) ou son conjoint ou concubin muni d'une procuration, peuvent prendre livraison du véhicule.

Seul un conjoint de droit ou de fait (époux ou concubin) peut bénéficier d'une procuration établie et signée par le titulaire du contrat. Un concubin doit obligatoirement fournir un certificat de concubinage.

Peugeot peut-il me livrer le véhicule à mon hôtel ?  

Peugeot Open Europe n’effectue aucune livraison en dehors des centres proposés sur notre site Internet. Tous les véhicules sont livrés aux aéroports (sauf Paris 16éme) selon le point d’arrivée de nos clients.

Vous pouvez consulter nos 36 centres de livraison et restitution dont 21 en France et 15 dans le reste de l’Europe, dans la rubrique « Centres » du site internet. 

Comment se passe la restitution de votre véhicule ?  

Il est obligatoire de prendre rendez–vous avec votre centre de restitution au moins 4 jours ouvrables à l’avance. Le véhicule doit impérativement être restitué dans l’un des centres PEUGEOT OPEN EUROPE. Dans le cas contraire, l’ensemble des frais engendrés vous sera facturé.

Attention :

- Vous serez attendu au maximum 30 minutes au–delà de l’heure que vous–même aurez fixée avec l’agent du site de restitution

- Le véhicule doit impérativement être restitué à l’endroit indiqué dans votre contrat. Dans le cas où le véhicule est restitué sur un autre site de livraison que celui prévu, des frais vous seront facturés.

Comment savoir si le paiement a été pris en compte ? 

Un e-mail de confirmation de paiement vous sera adressé sur votre boite mail personnelle dans lequel vous trouverez la procédure à suivre pour finaliser votre demande.

En cas d'échec de paiement, votre demande de réservation apparaitra dans l'historique de commandes de votre compte client. Vous disposerez alors d'un délai de 48 heures pour la régler.

En cas de non-paiement sous 48 heures, votre demande sera automatiquement annulée.

Cette information concerne uniquement les personnes bénéficiant de l'accès au E-commerce de notre site Internet depuis leur pays de connexion.

Puis-je annuler ma commande après paiement ?  

Pour toute annulation, merci d’adresser une demande par écrit à contact-poe@mpsa.com.

Les frais d’annulation s’élèvent à 50€ si l’annulation de la commande intervient plus de 21 jours avant la date de livraison du véhicule.

Les frais d’annulation s’élèvent à 300€ si l’annulation de la commande intervient moins de 21 jours avant la date de livraison prévue du véhicule.

Les frais d’annulation s’élèvent à 800€ si le véhicule est déjà immatriculé à votre nom.

Les frais versés par le client à titre de commande lui seront remboursées dans les meilleurs délais, déduction faite des frais forfaitaires d’annulation. La différence vous sera remboursée sur votre carte bancaire.

Comment savoir si ma commande est bien finalisée? 

Lorsque votre commande sera complétée vous recevrez un email de confirmation vous informant que votre bon de commande ainsi que vos pièces justificatives ont bien été validées.

Vous pourrez également voir le statut de votre commande dans "mon compte-mes commandes" passer en "CONTRACTED".

Comment obtenir un plan de mon lieu de livraison / restitution ? 

Pour obtenir les plans des lieux de livraison et de restitution de votre véhicule, vous pouvez vous rendre dans la rubrique «CENTRES» de notre site internet, nous y avons également communiqué les coordonnées GPS des centres.

PENDANT MON SEJOUR

Qui peut conduire le véhicule ?  

Les personnes qui peuvent conduire le véhicule sont :

- Le titulaire du contrat (son nom est repris sur le certificat d’immatriculation du véhicule)

-Le conjoint, les descendants, ascendants directs du titulaire du contrat à condition qu’ils remplissent les mêmes conditions d’obtention de l’immatriculation en transit temporaire que le titulaire du contrat

Important :

Il est impossible d’ajouter ou de changer un nom sur le certificat d’immatriculation du véhicule de même que sur la carte internationale d’assurance automobile

Remarque :

Pour conduire en Europe, il faut avoir au moins 18 ans et posséder un permis de conduire définitif, en cours de validité et valable dans les pays traversés.

Comment prolonger mon contrat ? 

Au moins 4 jours ouvrables avant la fin de votre contrat, téléphonez à ÉCOUTE CLIENT. Ce service est disponible du lundi au vendredi (sauf jours fériés français) entre 9 h et 17 h :

Depuis la France : 01 56 47 61 61

Hors de France : +33 1 56 47 61 61

Avertissement :

La prolongation du contrat ne peut excéder la date de fin de validité du certificat d’immatriculation du véhicule.

Puis-je rendre mon véhicule plus tôt que prévu?  

Oui vous pouvez restitutier votre véhicule de façon anticipée.

Conditions cumulatives à remplir pour un remboursement partiel de la partie "non consommée" du contrat:

- Le retour anticipé doit avoir lieu au moins 7 jours avant la date de fin du contrat initial.

- La durée minimale du contrat initial est de 30 jours.

En cas de prolongation de contrat, il ne peut y avoir de remboursement si vous restituez le véhicule avant échéance de la prolongation.

Toute demande de remboursement partiel doit être adressée par écrit au représentant auprès duquel vous avez souscrit le contrat ou à contact-poe@mpsa.com en adressant votre bon de restitution.

Comment faire pour changer le lieu de restitution de votre véhicule ? 

Téléphonez à ÉCOUTE CLIENT au moins 4 jours ouvrables avant la fin de votre contrat. Ce service est disponible du lundi au vendredi (sauf jours fériés français) entre 9 h et 17 h :

Depuis la France : 01 56 47 61 61

Hors de France : +33 1 56 47 61 61

ÉCOUTE CLIENT pourra vous adresser le plan du nouveau site choisi par e-mail ou par fax à votre demande. Ce plan est également disponible sur le site Internet www.peugeot-openeurope.com dans la rubrique Livraison & Restitution.

Important :

Pour les sites hors de France (sauf Genève), ce changement entrainera un coût supplémentaire à régler par carte bancaire à ÉCOUTE CLIENT.

Je voyage dans un pays non couvert par l’assurance, que se passe-t-il ?  

Si vous décidez de vous rendre dans un pays non couvert par l’assurance/assistance, vous engagez votre responsabilité civile et pénale et devrez payer tous les frais liés à un sinistre ou une panne. Aucune extension territoriale n'est possible sur contrat d'assurance.

Vous trouverez l’ensemble des pays couverts dans la rubrique Offre/Assurance & Assistance

A LA FIN DU SEJOUR

Puis-je acheter ma voiture?  

Vous avez la possibilité de racheter le véhicule TT pour vous–même, un ami ou un membre de votre famille à des conditions avantageuses qui tiennent compte de la durée d’utilisation sous le régime de Transit Temporaire. Prévenez directement PEUGEOT OPEN EUROPE au moins 15 jours avant la fin de votre contrat, du lundi au vendredi (sauf jours fériés français) entre 9h et 17h uniquement :

Vos interlocuteurs privilégiés :

* Gérard CHAMPY

Tél. depuis la France : 01 56 47 61 18

Tél. hors de France : +33 (1) 56 47 61 18

E-mail : infos-tt-rachat@peugeot.com

Nos vendeurs vous informent en détail sur les conditions qui peuvent vous être accordées. En attendant, vous pouvez déjà trouver une multitude d'informations sur votre véhicule achat TT rubrique «Information après votre voyage" de notre site.

A la fin du contrat, les accessoires m’appartiennent ils ?  

Tous les accessoires proposés doivent être homologués par AUTOMOBILES PEUGEOT.

Ceci explique que l’approvisionnement hors du Réseau PEUGEOT nous est interdit.

Les accessoires sont la propriété du client qui peut, s’il le souhaite, les garder à la fin de son contrat.

Le véhicule doit-il être restitué avec les pneus d’origine ?  

Le véhicule doit être restitué dans le même état que sa livraison. Bien qu’il soit possible de conserver les accessoires, les pneus d’origine doivent être restitués également.

Quels documents dois-je rendre à la restitution du véhicule ?  

Vous devez à la fin de votre contrat remettre à votre centre de livraison :

  • Le certificat d’immatriculation (carte grise ou CPI) du véhicule
  • Les 2 clés du véhicule
  • La carte SD éventuelle du GPS
  • Le carnet d’entretien du véhicule
  • La notice d’utilisation du véhicule
  • Le kit gilet et triangle de sécurité

Important :

Ces éléments sont à rendre au moment de la restitution. À défaut, notamment en cas de vol, ils vous seront facturés et prélevés par débit de votre compte bancaire.

Le prestataire vous fera signer un reçu de véhicule (français-anglais) sur lequel seront indiqués le kilométrage du véhicule et les éléments restitués ou manquants. Vous en garderez un exemplaire.

ASSURANCE ET ASSISTANCE

Que faire en cas d’incident (panne, vol, tentative de vol, accident…) ?  

1er étape : remplir les documents indispensables

- En cas d’accident : constat amiable d’accident

- En cas de tentative de vol ou acte de vandalisme : déclaration circonstanciée et dépôt de plainte établi par la police

- En cas de vol : déclaration circonstanciée et dépôt de plainte établi par la police

2eme étape : ouvrir le dossier d’assurance

- Transmission de la copie par email à das@ima.eu

- Envoi des originaux par courrier à PEUGEOT OPEN EUROPE ASSISTANCE – SERVICE ASSURANCE : Immeuble Nova – 71, boulevard National 92250 La Garenne-Colombes - FRANCE

3eme étape : faire prendre en charge le véhicule

- En cas d’accident ou tentative de vol ou acte de vandalisme qui nécessite des réparations : déposer le véhicule dans un garage Réparateur agréé Peugeot

4eme étape : demander un remboursement si besoin

- Si les réparations sont payées par le client : envoi de l’original par courrier de la facture des réparations à PEUGEOT OPEN EUROPE ASSISTANCE – SERVICE ASSURANCE : Immeuble Nova – 71, boulevard National 92250 La Garenne-Colombes - FRANCE

Composez le : +33 1 47 89 24 24

Dans quels cas suis-je couvert par l’assurance ?  

Le contrat Peugeot OPEN EUROPE offre, sur l’ensemble des pays européens couverts, une assurance, multirisque et sans franchise, comportant les garanties suivantes :

- La responsabilité civile du conducteur (y compris vis-à-vis des passagers transportés à titre gratuit)

- L’incendie du véhicule

- Le vol du véhicule (sous réserve de déclaration à la police)

- Le bris de glace

- Les dommages tous accidents au véhicule, y compris par acte de vandalisme (sous réserve de déclaration à la police)

- La protection juridique

- La garantie du conducteur

Quel entretien dois-je effectuer sur mon véhicule ?  

Vous trouverez les périodicités de ces révisions dans le carnet d’entretien de votre véhicule. Ces révisions payantes restent à votre charge.

Important :

Les révisions doivent obligatoirement être faites dans le réseau Peugeot.

Attention :

Il est recommandé de contrôler le niveau d’huile, le niveau d’eau et la pression des pneumatiques du véhicule au moins tous les 1 000 kilomètres.

AUTRE

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question  

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous joindre au +33 (1) 56 47 61 61

Ou bien rendez-vous dans la rubrique contact de notre site web.

Je souhaite contacter le groupe PSA 

Peugeot Open Europe fait partie du groupe PSA - Peugeot Citroën.

Pour plus d'informations : http://www.psa-peugeot-citroen.com/

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