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FAQ

PEUGEOT OPEN EUROPE Y TÚ

¿Qué es el tránsito temporal? 

El Tránsito Temporal es una alternativa interesante al alquiler de coche en Europa.

Es una disposición aduanera y fiscal francesa basada en el régimen de admisión temporal. Permite a cualquier persona que resida fuera de la Unión Europea o de un Estado o territorio de ultramar Francés (DOM-TOM) disponer de un vehículo nuevo durante su viaje en Europa, así como adquirirlo exentos de derechos de aduana y IVA.

Asimismo, te beneficiarás de una matriculación francesa específica que te permitirá la libre circulación en Europa.

¿Quién puede beneficiar de la oferta Peugeot Open Europe?  

- ¿Su residencia principal está fuera de la Unión Europea o en los DOM-TOM?

- ¿Pasará menos de 175 días en un periodo de doce meses consecutivos en un país miembro de la Unión Europea?

- ¿No ejerce ninguna actividad remunerada en un país de la Unión Europea?

Entonces puede beneficiar de la oferta libre de impuestos Peugeot Open Europe, cual sea su nacionalidad.

No olvide que debe tener obligatoriamente 18 años cumplidos y poseer un permiso de conducir definitivo en vigor y reconocido por los países atravesados.

¿Cuáles son las ventajas de la oferta en Transito Temporal?  

Para tu próximo viaje en Europa, hay mucho mejor que un alquilar de coche: ¡Un Peugeot nuevo en Tránsito Temporal!

Te mueves como te quieras en toda Europa en un coche nuevo que te pertenece y con todos los beneficios exclusivos de la fórmula de tránsito temporal, o sea un paquete todo incluido (sin extras) que incluye:

- Une coche Peugeot nuevo de tu elección con seguro a todo riesgo sin franquicia

- Una formula sin impuestos económica garantida sin costos adicionales

- Un kilometraje ilimitado con una asistencia las 24 horas

- Una entrega y una restitución del vehículo en más de 31 centros en 9 países europeos

Garantía TODO riesgo sin franquicia que incluye:

  • Responsabilidad civil del conductor (incluyendo los pasajeros transportados gratuitamente)
  • Incendio del vehículo
  • Robo del vehículo (a reserva de declaración a la policía)
  • Rotura de vidrios
  • Daños de cualquier accidente del vehículo, incluyendo por acto de vandalismo (a reserva de declaración a la policía)
  • Protección jurídica
  • Garantía del conductor
  • El remolque del vehículo

Asistencia 24h al día, 7 días a la semana

  • En caso de avería o de accidente
  • En caso de robo, intento de robo o de vandalismo
  • Búsqueda de una solución de emergencia que le permitirá continuar su viaje

Gran presencia europea

31 centros de entrega y devolución de los cuales 17 se encuentran en Francia y 14 en el resto de Europa

ANTES DE REALIZAR LA RESERVA

¿Cómo reservar un vehículo en Europa con Peugeot Open Europe? 

Si resides en un país elegible en a la reservación en línea (comercio electrónico), puedes hacer tu reservación a través de nuestra página web directamente.
Sino, puedes hacer una solicitud de cotización en la página web. Tu solicitud será enviada al representante Peugeot Open Europe de tu país automáticamente (sin ningún compromiso por tu parte) que se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Debes firmar un pedido en el que figure la información necesaria para efectuar tu reserva (tipo de vehículo, accesorios eventuales, fecha y lugares de entrega y restitución, datos de los vuelos en caso de entrega en un aeropuerto, etc.), y suministrar los documentos siguientes al efectuar la reserva:
• pasaporte (o documento nacional de identidad para los DOM-TOM - Dominios y Territorios de Ultramar de Francia)
• certificado de vacaciones indicando las fechas de vacaciones
• certificado de residencia (para los ciudadanos franceses)

¿Cuáles son los plazos de reserva? 

Por razones administrativas, la reserva debe hacerse por lo menos 28 días antes de la fecha de entrega de su vehículo.

¿Cuál es el tiempo de respuesta para un presupuesto?  

Su agente Peugeot Open Europe responderá a su solicitud de cotización lo más rápido posible (por lo general dentro de las 48 horas).

También puede ponerse directamente en contacto con él por correo electrónico o por teléfono.

¿Cuánto cuestan la entrega y la restitución de mi vehículo? 

- En Francia la entrega y la restitución del vehículo son gratuitas.

- En el resto de Europa, las tarifas varían según los países de entrega o restitución que deseas.

Por otro lado, si una vez realizado el pedido desea cambiar el lugar de entrega o de restitución, deberá llamar a Escucha al cliente:

Llamadas desde Francia: 01 56 47 87 46

Llamadas desde fuera de Francia: +33 1 56 47 87 46

De lunes a viernes entre las 8h y las 16h30 (Horarios de Francia / Excepto días festivos en Francia).

¿Qué modos de pago están aceptados? 

Al realizar su pedido, el pago deberá efectuarse con una tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, TAJETA AZUL)

Esta información está dirigida a las personas que benefician del acceso al Comercio electrónico de nuestro sitio Internet desde su país de residencia.

Para los clientes que pasan orden directamente con su representante local  el modo de pago tiene que ver con él.

DURANTE LA RESERVA

¿Puedo elegir el color de mi coche?  

No, no puedes elegir el color de tu coche nuevo Peugeot, es imposible garantizar que el color de tu vehículo.

¿El vehículo se entrega con un kit de seguridad (chaleco, triángulo, etc.)? 

Para todas las entregas efectuadas en Francia, un kit de seguridad te será entrego con el vehículo.

¿A la recepción, mi vehículo viene con combustible?  

Su vehículo viene con un suministro de combustible de 10 a 15 litros, lo que le permite conducir fácilmente hasta la estación de servicio más cercana.

Si deseas que tu Peugeot sea entrego con el depósito lleno, por favor elige el accesorio "Combustible" cuando haces la reserva.

¿Los accesorios del vehículo corren a mi carga?  

Al realizar su reserva, tiene la posibilidad de añadir accesorios al vehículo solicitado. Estos accesorios supondrán una facturación cuyo precio dependerá del modelo del vehículo elegido.

La solicitud de accesorios deberá figurar imperativamente en la orden de reserva y en la orden de pedido y no podrá hacerse tras la entrega del vehículo.

¿En hibierno, los vehículos disponen de neumáticos de nieve?  

Las cadenas que le proponemos son cadenas de nieve con travesaños que permiten un montaje fácil y rápido sin necesidad de desplazar el vehículo.

Los neumáticos de serie, que equipan los vehículos de la marca PEUGEOT cuando estos salen de la fábrica, son polivalentes. Es decir, están adaptados a condiciones de circulación variadas, que excluyen sin embargo condiciones extremas como la presencia de gran cantidad de nieve o de agua en la calzada.

Peugeot Open Europe no puede montar neumáticos con dibujos especiales como por ejemplo neumáticos «nieve» o neumáticos «contacto».

Si deseas equipar tu vehículo con neumáticos especiales, es de tu responsabilidad de equipar tu vehículo a tu cargo y devolverlo con los neumáticos originales.

Importante:

Corresponde al cliente informarse a través de los organismos oficiales para conocer los accesorios de seguridad vial obligatorios en cada país, así como proveerse de estos. Peugeot Open Europe no será responsable de proveer dichos accesorios.

DESPUÉS LA RESERVA

¿Qué documentos necesito para la entrega mi vehículo?  

Para tomar posesión de tu nuevo vehículo Peugeot Open Europe debes presentar tu contrato Peugeot Open Europe, tu licencia de conducción así que tu pasaporte valido.

¿Cómo se realiza la entrega de tu vehículo? 

Le esperamos personalmente a la hora y lugar de entrega previstos para la entrega de tu vehículo durante la reserva. Sin embargo, si no se les había informado, es imprescindible ponerse en contacto con el centro de entrega con 4 días antes de su llegada como indicado en tu orden de pedido.

Atención: Para las citas sin número de vuelo, se te esperará un máximo de 30 minutos tras la hora prevista. En caso de cambio de vuelo o de horario de cita, tienes que avisar a tu lugar de entrega absolutamente.

¿Quién puede recuperar el vehículo a la entrega? 

Sólo el titular del contrato (su nombre está recogido en el certificado de matriculación del vehículo) o su cónyuge o su compañero próvido de una procuración, pueden recoger el vehículo.

Sólo un cónyuge legal o de facto (cónyuge o pareja) pueden beneficiarse de una procuración firmada por el contratista. Un cónyuge debe presentar un certificado de convivencia.

¿Peugeot Open Europe puede entregar mi vehículo a mi hotel?  

Peugeot Open Europe no efectúa ninguna entrega fuera de los centros propuestos en nuestra página Web. Todos los vehículos se entregarán en aeropuertos (excepto Paris 16) según el lugar de llegada de nuestros clientes.

Consulte nuestros 36 centros de entrega y restitución incluyendo 21 en Francia y 15 en el resto de Europa.

¿Cómo se realiza la devolución de mi vehículo?  

Es obligatorio concertar una cita con un centro de devolución con una antelación de al menos 4 días laborables. El vehículo deberá ser restituido imperativamente en uno de los centros PEUGEOT OPEN EUROPE. En caso contrario, se le facturará el conjunto de gastos generado.

Atención:

- Se te esperará un máximo de 30 minutos tras la hora que has convenido con el agente del emplazamiento para la devolución.

- El vehículo deberá ser devuelvo imperativamente en el lugar indicado en tu contrato. En caso de que el vehículo se devuelva en otro lugar de entrega, se te facturarán los gastos generados.

¿Cómo saber si el pago se ha realizado correctamente? 

Un correo electrónico de confirmación de pago te será enviado sobre tu correo personal (email) en el cual encontraras el procedimiento que tienes que seguir para finalizar tu pedido.
En caso un error de pago, tu demanda de reserva aparecerá en el historial de pedidos de tu cuenta. Dispones de un plazo de 48 horas para finaliza tu orden. Si no pagas bajo 48 horas, tu demanda será automáticamente anulada.

Esta información está dirigida a las personas que gozan del acceso al Comercio electrónico de nuestro sitio Internet desde su país de residencia.

Esta información está dirigida a las personas que benefician del acceso al Comercio electrónico de nuestro sitio Internet desde su país de residencia.

¿Puedo anular mi pedido una vez realizado el pago ?  

Si quieres anular su pedido una vez realizado el pago, tienes enviar una solicitud escrita contact-poe@mpsa.com.

- Los gastos son de 50 euros si se anula el pedido 21 días o más antes la fecha de entrega del vehículo.

- Los gastos son de 300 euros si se anula el pedido menos de 21 días antes la fecha de entrega del vehículo.

- Los gastos son de 800 euros si el vehículo esta matriculado a tu nombre.

Los gastos pagados por el cliente par la orden se devolverán de inmediato, menos gastos de cancelación estándar. La diferencia será reembolsada sobre su tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo saber si mi pedido está finalizado? 

Cuando se haya completado su pedido, usted recibirá un correo electrónico de confirmación que le informa que su solicitud y sus documentos han sido válidos.

Puede ver el estado de su pedido en "mi cuenta, mis órdenes" pasar en "contracted.

¿Cómo obtener un plano de mi lugar de entrega / devolución? 

Para obtener planos de los lugares de entrega y de devolución de tu vehículo, puedes dirigirse a la sección «Centros» de nuestra página Web.

DURANTE EL CONTRATO

¿Quién puede conducir el vehículo?  

Las personas que pueden conducir su vehículo son:

- El titular del contrato (su nombre estará recogido en el certificado de matriculación del vehículo)

- El cónyuge, los descendientes y los ascendientes directos del titular del contrato a condición de que cumplan las mismas condiciones necesarias para la obtención de la matriculación en tránsito temporal que el titular del contrato.

Importante:

Será imposible añadir o cambiar un nombre que aparezca en el certificado de matriculación del vehículo, así como en la tarjeta internacional de seguro del automóvil.

Nota:

Para conducir en Europa es necesario ser mayor de 18 años y poseer un permiso de conducir definitivo, en curso de validez y válido en los países recorridos. 

¿Cómo prolongar mi contrato? 

Llama el servicio “ESCUCHA AL CLIENTE”, al menos 4 días laborables antes del fin de tu contrato. Este servicio está disponible de lunes a viernes (excepto días festivos en Francia) entres las 9h y las 17h al:

Llamadas desde Francia: 01 56 47 61 61
Llamadas desde fuera de Francia: +33 1 56 47 61 61

Advertencia:
La prolongación de tu contrato no podrá superar la fecha de fin de la validez del certificado de matriculación del vehículo.

¿Puedo efectuar una restitución anticipada?  

Puedes si lo deseas devolver el vehículo antes del fin de tu contracto.

Si devuelveS el vehículo anticipadamente

Condiciones que se deben cumplir a la vez para obtener un reembolso parcial de la parte “no utilizada” del contrato:

- Fecha de restitución: por lo menos 7 días antes de la fecha del final del contrato inicial
- La duración mínima del contrato inicial es de 30 días

RECORDATORIO:
En caso de prolongación del contrato, no habrá reembolso si usted restituye el vehículo antes de la fecha de vencimiento de la prolongación.
Cualquiera solicitud de reembolso parcial debe ser hecha por escrito al representante que le vendió el contrato.  Toda o contact-poe@mpsa.com enviando su atestacion de restitución.

¿Cómo cambiar el lugar de entrega de mi vehículo? 

Llama el servicio “ESCUCHA AL CLIENTE”, al menos 4 días laborables antes del fin de tu contrato. Este servicio está disponible de lunes a viernes (excepto días festivos en Francia) entre las 9h y las 17h al:

Llamadas desde Francia: 01 56 47 61 61
Llamadas desde fuera de Francia: +33 1 56 47 61 61

ESCUCHA AL CLIENTE podrá enviarle el plano del nuevo emplazamiento elegido a través de e-mail o fax, según usted prefiera. Este plano también está disponible en la página Web www.peugeot-openeurope.com en la sección “centros”.

Importante:

Para los emplazamientos fuera de Francia (salvo Ginebra), este cambio generará un coste adicional que se cobrará a través de tarjeta de crédito en ESCUCHA AL CLIENTE. 

¿Qué pasa si viajo en un país no cubierto por el seguro?  

Si decides visitar a un país que no está cubierto por el seguro/asistencia, comprometes tu responsabilidad civil y penal y tendrá que pagar todos los costos asociados a un accidente o una avería.

No hay extensión territorial disponible en el contrato de seguro. Encontrarás todos los países cubiertos por el seguro en esta sección 

AL FINAL DEL CONTRATO

¿Puedo comprar mi vehículo?  

¿Quieres conservar tu vehículo para ti mismo, un amigo o un miembro de tu familia?

¿Tienes la posibilidad de lo conservar con condiciones muy ventajosas al final de tu contracto? Los trámites son simples y rápidos.

Pone te en contacto directamente con el servicio Compra TT de Peugeot Open Europe, al menos 15 días antes de la finalización de tu contrato (de lunes a viernes, excepto días festivos en Francia, entre las 9h y las 17h).

 

Diríjase a:

* Gérard CHAMPY

Llamadas desde Francia: 01 56 47 61 18

Llamadas desde fuera de Francia: +33 (1) 56 47 61 18

E-mail: infos-tt-rachat@peugeot.com

Nuestros vendedores te informarán en detalle de las condiciones que pueden ser concedidas. Mientras tanto, podrás encontrar ya una multitud de informaciones sobre la compra de tu vehículo TT en la rúbrica “Información después de su viaje” de nuestro sitio web.

¿Cuando termine el contrato, los accesorios me pertenecen?  

Todos los accesorios propuestos tienen que ser homologados por AUTOMÓVILES PEUGEOT. Esto quiere decir que el suministro externo a la Red PEUGEOT nos está prohibido.

Los accesorios, son propiedad del cliente, que podrá, si así lo desea, conservarlos tras el fin del contrato.

¿El vehículo debe ser devuelto con los neumáticos de origen? 

El vehículo deberá devolverse en el mismo estado en el que fue entregado. Aunque podrá conservar los accesorios, los neumáticos originales también deberán ser restituidos.

¿Qué documentos tengo que devolver a la restitución del vehículo?  

Es necesario, al final de su contrato devolver a su centro de restitución:


- El permiso de circulación del vehículo o su CPI (certificado provisional de matriculación)

- Las 2 llaves del vehículo

- La tarjeta SD del sistema GPS (si el vehículo está equipado con el sistema Peugeot WIP Nav)

- La libreta de revisión del vehículo  

- El certificado del seguro

- El kit de chaleco y triángulo de seguridad

 
Importante:

Todo elemento no devuelto le será facturado y debitado de su tarjeta bancaria, incluso en caso de robo.

El agente le hará firmar un recibo del vehículo (Francés-Inglés) en 2 ejemplares en el que se indicaran el kilometraje del vehículo y los elementos devueltos o faltantes. Un ejemplar será para si.

MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA

¿Qué hacer en caso de incidente (avería, robo, intento de robo, accidente…) ?  

1º paso: rellenar los documentos indispensables

- En caso de Accidente: declaración amistosa del accidente

- En caso de Intento de robo o acto de vandalismo: declaración circunstanciada y denuncia establecida a la policía

- En caso de Robo: declaración circunstanciada y denuncia establecida a la policía

2º paso: abrir el expediente de seguro

- Envío de la copia de los documentos por email a das@ima.eu

- Envío de los documentos originales a través de correo postal a PEUGEOT OPEN EUROPE ASSISTANCE – SERVICE ASSURANCE : Immeuble Nova – 71, boulevard National 92250 La Garenne-Colombes - FRANCE

3º paso: hacerse cargo del vehículo

- En caso de accidente, de intento de robo o de acto de vandalismo en el que el coche necesite ser reparado: depositar el vehículo en un garaje de Reparación acreditado de Peugeot

4º paso: solicitar un reembolso si fuera necesario

- En caso de que el cliente pagara la reparación del vehículo: envío de la factura original de la reparación por correo postal a PEUGEOT OPEN EUROPE ASSISTANCE – SERVICE ASSURANCE : Immeuble Nova – 71, boulevard National 92250 La Garenne-Colombes – FRANCE

- Llamar PEUGEOT OPEN EUROPE – ECOUTE CLIENT : +33 1 47 89 24 24

¿En qué casos estoy cubierto por el seguro?  

El contrato Peugeot Open Europe ofrece, en los países europeos cubiertos, un seguro, todos riesgos y sin franquicia, que incluye las siguientes garantías:

  • Responsabilidad civil del conductor (incluyendo los pasajeros transportados gratuitamente)
  • Incendio del vehículo
  • Robo del vehículo (a reserva de declaración a la policía)
  • Rotura de vidrios
  • Daños de cualquier accidente del vehículo, incluyendo por acto de vandalismo (a reserva de declaración a la policía)
  • Protección jurídica
  • Garantía del conductor
  • El remolque del vehículo
¿Qué mantenimiento tengo que hacer sobre mi vehículo? 

Encontrarás la periodicidad de las revisiones en el cuaderno de mantenimiento de tu vehículo. Estas revisiones, no gratuitas, serán de su completa responsabilidad.

Importante:

Las revisiones deberán realizarse obligatoriamente en la red Peugeot.

Atención:

Se recomienda controlar el nivel del aceite, el nivel del agua y la presión de los neumáticos del vehículo al menos cada 1.000 kilómetros.

OTRO

¿No encuentro la respuesta a mi pregunta? 

Si usted no encuentra la respuesta a su cuestión, usted puede llamar a la asistencia al +33 (1) 56 47 61 61

O ir a la sección de contacto de nuestra web.

Deseo contactar el grupo PSA  

Peugeot Open Europe, hace parte del Grupo PSA - Peugeot Citroen.

Para más información: http://www.psa-peugeot-citroen.com/

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